Opatření týkající se koronaviru má samozřejmě vliv i na kulturní nebo sportovní akce či výukové kurzy, na které jste možná měli koupené lístky.
dTest vysvětluje, zda musíte akceptovat uskutečnění akce v jiném termínu, kdy máte právo na vrácení vstupného nebo naopak kdy vám za neuskutečněnou akci peníze vracet nemusí.
Kdy mohu v současné situaci žádat vrácení vstupného nebo kurzovného
„Obecně podle zákona platí, že spotřebitel má vždy právo žádat o vrácení peněz, když se akce či kurz neuskuteční, protože jinak by se jednalo o bezdůvodné obohacení na straně pořadatele. Spotřebitel by dokonce mohl chtít i zaplacení úroků z prodlení, jestliže podnikatel s vrácením peněz otálí,“ uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Vedle těchto práv už ale žádná další nevznikají. Ve spojení s pandemií jde o situaci, kterou lze označit za takzvanou vyšší moc. Jde tedy o mimořádné a nepředvídané překážky, které vznikly nezávisle na vůli pořadatele. Spotřebitel tak například nemůže po pořadateli požadovat náhradu škody, která mu se zrušenou akcí vznikla.
Pořadatel může navrhnout i náhradní plnění
Pořadatel mimo toho, že vám vrátí peníze, může navrhnout i náhradní plnění. Pokud se tedy například kurz nemůže uskutečnit v březnu, může to být v srpnu. Neuskutečněný kurz může například být změněn na videokurz nebo online seminář v jiném termínu. V tuto chvíli je na vás, zda na změnu přistoupíte nebo budete žádat vrácení peněz. O dohodě o náhradním plnění je vždy lepší si nechat vystavit písemné potvrzení nebo si pořídit jiný důkaz, kterým lze v budoucnosti nárok prokázat.
Buďte féroví
Spotřebitelská organizace dTest v této době apeluje na slušnost a férovost spotřebitelů i podnikatelů. „Obě strany mohou být totiž postiženy současnou mimořádnou situací – jak spotřebitel, tak i podnikatel mohou pociťovat nedostatek peněz, který může být krajně obtížný či v některých případech i likvidační. Každá dohoda, která vyřeší oběma stranám jejich aktuální problematickou situaci, je výhodnější než nekomunikace nebo tvrdé hájení svých práv,“ uzavírá Eduarda Hekšová.
