Vaněk v pořadu, který připravuje pro internetový kanál Stream.cz, mluví o „masu – nemasu“ a o tom, co vzejde z toho, když „potká šmejd šmejda“. Upozorňuje na praktiky obchodního řetězce, který nabízí maso napíchané vodou a regulátory. Pořad se na Streamu objevil 13. března a v tuto chvíli ho zhlédlo téměř 900 tisíc lidí.
Bouřlivé reakce zákazníků se logicky přenesly i na facebookový profil obchodníka, kde se 14. března objevilo toto vyjádření:
Reakce nebyla ani rychlá, ani adekvátní k tomu, co v pořadu Romana Vaňka zaznělo. Takže příběh o nezvládnuté komunikaci pokračuje dál. „Vážený Alberte, mlčení je někdy zlato a v případě Vašeho prohlášení to plati dvojnásob… Raději jste žádný dělat neměli než napsat takovou kravinu…,“ reaguje například Nikol Špoutilová Phippard.
Ředitelka PR a komunikace Aholdu Judita Urbánková je momentálně v zahraničí, ale na dotazy médií reaguje. Strategii informovala, že komunikaci na Facebooku Ahold řeší interně, bez pomoci specializované agentury. PR agenturou Aholdu je Havas PR Prague, ten má ale na starosti jenom komunikaci v klasických médiích.
Vyjádření pro média měl Ahold k dispozici v pátek 15. března kolem páté hodiny odpolední. Vyznívá hodně podobně jako to na Facebooku. Judita Urbánková v něm znovu zdůrazňuje, že zařazení Vaňkem kritizovaných masných výrobků do nabídky je reakcí na poptávku ze strany zákazníků a jedná se o jedny z nejprodávanějších položek v sortimentu. „Masné polotovary jsou pro snadnější orientaci zákazníků označeny barevně odlišnými etiketami tak, aby nedocházelo k jejich případné záměně. Přesto jsme připraveni znovu přehodnotit srozumitelnost našeho značení a i nadále ji zlepšovat,“ sděluje Urbánková.
Mezitím během odpoledne dostal facebookový profil řetězce Albert novou dominantu – akční nabídku rajčátek cherry oválných, 100 gramů za 7,96. Mezi více než dvaceti komentáři k této nabídce se objevují tři uživatelé, kteří se snaží situaci uklidnit. Tón zbylých reakcí shrnuje příspěvek Slávka Škáry: „Strčte si ty šmejdy někam, zatím jste nevyřešili maso a už chcete házet prasátkům za pultem další krmivo pofiderní značky…“
