Shoptet staví ekosystém, který e-shopům zjednodušuje logistiku

Z nástroje na tvorbu e-shopů se vyvinula v ekosystém, jehož cílem je usnadnit obchodníkům každodenní provoz. Díky službě Shoptet Balíky mohou e-shopaři odesílat zásilky na pár kliknutí přímo z prostředí, které dobře znají, a protože Shoptet vyjednává podmínky s dopravci hromadně za tisíce e-shopů, dosáhnou i malí obchodníci na ceny, které by sami nikdy nezískali.

„Naším cílem je provést obchodníky od první objednávky až k obratům ve stovkách milionů korun. V začátcích ale majitelé narážejí na dvě hlavní překážky. Ztrácejí hodiny ruční administrativou a překlikáváním mezi různými aplikacemi, takže jim nezbývá čas svůj byznys reálně posouvat. A kvůli malému počtu zásilek jim dopravci nedají lepší ceny, takže je přeprava stojí zbytečně moc. Tyto bariéry jsme si dali za cíl odstranit a e-shopům nabízíme nástroje, které tyto rutinní kroky vyřeší automaticky," vysvětluje Ondřej Buben, Chief Commercial Officer Shoptetu.

Ať už prodáváte doplňky stravy, nábytek nebo oblečení, zákazníci očekávají bezchybný servis. Dříve obchodníci zmatky ve skladu nebo zpožděné balíky zakrývali masivním marketingem. Dnes ale lidé pomalé doručení nebo složité papírování při reklamaci neodpouštějí.

Aby prodejci tento zákaznický tlak vůbec ustáli a netrávili hodiny operativou, potřebují řídit celý byznys z jednoho místa. Shoptet proto funguje spíš jako stavebnice, ve které si obchodník zapne jen ty funkce, které zrovna potřebuje. Ušetří tak za IT experty i složité propojování externích aplikací. Dobře to ilustruje příběh prodejce zdravé výživy Zdravoslav, který během dvou let vyrostl z malého krámku na obrat přes šestnáct milionů korun. Když mu skokově přibyly objednávky, systém nápor automaticky zpracoval. Značka to zvládla s původním týmem a nemusela narychlo nabírat nové lidi jen na rutinní administrativu.

Zdroj: Shoptet, a.s.

Jednoduchá cesta k prvním odeslaným zásilkám

Pro začínající e-shopy bývá logistika jedním z největších strašáků. U menších obchodníků přitom vlastní nastavení přepravy často znamená porovnat mnoho nabídek, domluvit si jednotlivě smluvní podmínky, nastavit technické propojení a pak čekání na první odeslání zásilky. Začínající e-shop navíc obvykle nemá takovou vyjednávací pozici jako zavedení hráči s vysokým objemem zásilek. Tuhle bariéru se Shoptet rozhodl zbourat.

„Vyjednali jsme proto hromadné zvýhodněné podmínky s téměř všemi dopravci  a propojili je přímo s administrací e-shopů. Jako obchodník si dnes vybranou službu zapnete na dvě kliknutí a první štítek tisknete do pěti minut. Změnu navíc okamžitě poznáte v nákladech. Získáte totiž ceny za přepravu, na které byste sami jako malá firma nikdy nedosáhli a ušetřené peníze můžete rovnou investovat do nových zásob, lepší reklamy nebo do šikovných lidí,“ popisuje řešení Ondřej Buben.

Vrácení zboží bez zbytečných telefonátů

Díky automatizaci v platformě odpadá obchodníkům spousta ruční práce. Systém sám tiskne štítky, hlídá, kde se zásilka právě nachází, generuje statistiky a stará se o faktury. Shoptet Balíky navíc komunikují s dalšími částmi ekosystému, třeba s platební bránou Shoptet Pay, takže si nástroje předávají informace mezi sebou automaticky.

Shoptet se teď navíc připravuje na chystaný zákon o odstoupení od smlouvy, který má e-shopům nařídit, aby zákazníkům co nejvíc usnadnily vracení nevhodného zboží. Firma ale nechce jen splnit literu zákona, neboť celý proces vrácení nabídne rovnou v rámci své služby. Obchodník i zákazník tak reklamaci vyřeší přímo v systému, bez zdlouhavého psaní e-mailů nebo telefonování se zákaznickou podporou. Podobnou takzvanou zpětnou logistiku si dnes mohou dovolit hlavně velcí hráči s vlastním vývojem. Shoptet ji chce zpřístupnit i menším e-shopům a srovnat tak jejich šance s konkurencí.

„Trh e-commerce je v bodě zlomu. Kdo zákazníkovi nenabídne bezproblémový servis od nákupu až po případné vrácení peněz, ten dlouhodobě neobstojí. Automatizované vracení zboží si donedávna si s trochou nadsázky mohly dovolit jen větší firmy. My teď tuhle výhodu dáváme i malým e-shopům, čímž se snažíme zlepšit úroveň služeb na celém trhu,“ dodává Buben.

Ještě donedávna musel e-shopař dopravu i vracení zboží řešit ručně a od každého dopravce zvlášť, s draze vyjednanými podmínkami, papírováním a telefonáty se zákazníky. Shoptet tento chaos sjednotil do jednoho systému a propojil ho s fakturací i platbami, takže obchodníkovi nezůstává na krku administrativa. „Věrného zákazníka dnes nezískáte reklamou, ale tím, jak spolehlivě e-shop funguje, když přijde objednávka nebo reklamace. A protože podobné nástroje mohou využívat i malé e-shopy, mohou nakonec obstát i vedle těch největších,“ uzavírá Ondřej Buben.