Členství mění pravidla hry. Zákazníci Bolt Plus objednávají dvakrát častěji
Členství a modely předplatného v posledních letech zásadně změnily způsob, jak lidé nakupují a využívají digitální služby. Už dávno nejde jen o pohodlí – členství vytváří úplně nový typ vztahu mezi zákazníkem a značkou. Data ukazují, že lidé, kteří jsou členy, používají službu častěji, vnímají ji jako bližší a dlouhodobě se k ní vracejí.
Podle průzkumu společnosti Zuora se 64 % členů cítí výrazně více propojeni se značkami, u nichž si platí členství, než u těch, kde nakupují jen příležitostně. Výzkum SAP doplňuje, že 18 % lidí si členství pořizuje právě kvůli pocitu loajality. Zákazníci díky tomu mají pocit exkluzivity a většího závazku – a firmy na oplátku získávají vyšší stabilitu a opakované využívání jejich služeb.
To přesně potvrzují i interní data Bolt Food: uživatelé Bolt Plus objednávají více než dvakrát častěji než běžní zákazníci. Členství se tak stává přirozenou součástí jejich každodenního života, nikoli jen výhodou pro občasné použití. Díky propojení výhod pro rozvoz jídla a městskou přepravu vzniká jednoduchý balíček, který lidem šetří čas i peníze. Konkrétně u Bolt Food se jedná o částku převyšující v průměru 300 Kč měsíčně.
„Bolt Plus není o tom, že by zákazník musel přepnout své chování. Naopak – přináší mu hodnotu tam, kde ji nejvíc potřebuje. Pokud vidí, že se mu služba dlouhodobě vyplácí, loajalita vzniká sama od sebe. Zároveň se neustále snažíme zlepšovat nabídku zákazníkům, ať už se jedná o nižší cenu předplatného nebo přidávání dalších benefitů,“ říká Jakub Hostačný, country manažer Bolt Food pro Česko.
Model propojených členství tak otevírá cestu k tomu, aby se služby jako Bolt stávaly instinktivní oporou v běžném dni – od rychlého oběda až po cestu večer domů. Lidé nechtějí řešit jednotlivé poplatky a rozhodnutí; chtějí jednoduchý systém, který jim zjednoduší každodenní život. A právě tento posun určuje, jak budou moderní služby fungovat v příštích letech.
A přesně to nabízí Bolt Plus – měsíční předplatné od 75 Kč, které poskytuje neomezené doručení zdarma u objednávek nad určitou hodnotu a také přístup k exkluzivním slevám u vybraných restaurací. Pro ty, kteří si jídlo objednávají pravidelně, se členství vyplatí už po několika málo objednávkách.
Navíc se jeho výhody neomezují jen na rozvoz jídla. Zákazníci mohou čerpat benefity i při jízdách s Boltem v podobě cashbacku za každou cestu, takže získávají jeden jednoduchý balíček pro každodenní dopravu i objednávky jídla.
