Nové služby a za dva roky v černých číslech. Pošta má plán, jak se přemění ve zdravou firmu
Čtěte e15 v Googlu přednostně
Nastavte si e15 jako preferovaný zdroj a naše články uvidíte ve vyhledávání výš.
- Nové zdroje příjmů spolu s digitalizací provozu a lepším využitím kapacit Balíkovny mají vytvořit základ dlouhodobě udržitelného podniku, slibuje šéf pošty.
- Bez zásadní změny by se propad pošty ve střednědobém horizontu prohloubil až na pět miliard ročně.
- Postupná proměna podniku má umožnit, aby dokázal financovat jako zdravá firma.
Česká pošta chystá kroky, které mají přiblížit její služby každodenním potřebám lidí, firem a státu. Soubor opatření má zároveň stabilizovat hospodaření státního podniku. Transformace se zaměří na spolehlivější doručování, dostupnější pobočky a širší nabídku služeb. Při jedné návštěvě mají zákazníci vyřídit více záležitostí, od zásilek přes finanční služby až po pomoc při komunikaci s úřady.
Pošta nebude rušit další pobočky, jako za minulé vlády, a zachová celostátní obslužnou síť. Pouze u vybraných provozoven prověří možnosti vhodnějšího umístění například v nákupních centrech.
Nové zdroje příjmů spolu s digitalizací provozu a lepším využitím společných kapacit s Balíkovnou mají vytvořit základ dlouhodobě udržitelného fungování podniku, slibuje šéf pošty Richard Hodul. V čele kolosu se 17 tisíc zaměstnanci je od jara.
Jen propouštění nepomůže
„Pošta potřebuje změnit především to, co lidem, firmám a státu nabízí a jak funguje uvnitř. Samotné snižování počtu zaměstnanců ani prodej budov její dlouhodobé problémy nevyřeší. Naším cílem je stabilní podnik, který využije svou síť a důvěru zákazníků k poskytování služeb, o něž je skutečně zájem,“ říká Hodul.
Součástí stabilizace bude zjednodušení pracovních postupů, automatizace a digitalizace vnitřního provozu. Moderní technologie mají zaměstnancům usnadnit práci a zákazníkům přinést spolehlivější a jednodušší služby.
Pošta je účetně ve ztrátě od roku 2018. Bez prodejů majetku by ztráta v letech 2020 až 2025 činila v průměru zhruba dvě miliardy korun ročně. Bez zásadní změny by se propad ve střednědobém horizontu prohloubil až na pět miliard ročně. Transformace proto podle Hodula musí zlepšit hospodářský výsledek o pět až šest miliard korun. Přibližně čtyři miliardy má přinést stabilizace současného provozu, zbytek nové služby.
Nicméně rok 2027 bude ještě ztrátový. Až od roku 2028 se má pošta vracet do černých čísel. Postupná proměna má umožnit, aby pošta dlouhodobě financovala své fungování z udržitelných příjmů a dál poskytovala dostupné služby v celé republice.
Dostupnější pobočky se širší nabídkou
Česká pošta zachová síť téměř tří tisíc poboček včetně Pošt Partner. Jejich proměna se zaměří na přehlednější uspořádání, prostor pro obsluhu a poradenství i bezbariérový přístup. Nový koncept počítá na některých poštách také se samoobslužnou zónou s nepřetržitým přístupem pro vybrané úkony. Nabídka doplňkového sortimentu má odpovídat konkrétní lokalitě. Zejména v menších obcích může pošta nabídnout i zboží, za kterým by lidé jinak museli cestovat jinam.
„Budoucnost poboček vidíme ve službách, které lidem usnadní každodenní život a přiblíží jim i služby státu. Chceme, aby se lidé na pobočce snadno zorientovali a na jednom místě vyřídili více věcí. V menší obci může být potřeba jiná nabídka než v obchodním centru ve větším městě. Tomu přizpůsobujeme podobu poboček, služby i jejich sortiment,“ vysvětluje ředitel divize pobočkové sítě Štěpán Svoboda.
Navazování na služby Czech POINT
Pošta má ve státě nezastupitelnou roli prostředníka mezi úřady a občany, transformace ji má naplnit novým obsahem. Vedle tradičních služeb chce pošta postupně rozšiřovat asistenci při komunikaci s veřejnou správou. Zákazník by na pobočce získal pomoc s formulářem, přílohami nebo správným odesláním podání.
Tento směr navazuje na zkušenosti se službami Czech POINT a propojuje digitální prostředí s osobní pomocí pro ty, kteří ji potřebují.
Konkrétní rozsah nových agend bude záviset na dohodách s příslušnými institucemi a na podmínkách jejich poskytování. O žádostech budou nadále rozhodovat jednotlivé úřady. Úlohou pošty bude usnadnit občanům přístup ke službám a orientaci při vyřizování jejich záležitostí.
V komerční oblasti chce podnik rozvíjet nabídku navazující na dosavadní poštovní, finanční a další služby pro domácnosti i firmy. Dalším směrem je podpora státu v oblastech odolnosti a digitalizace. Jednotlivé projekty představí podle jejich připravenosti.
Prodej Balíkovny by poště nepomohl
Balíkovna zůstává součástí České pošty. Vedení chce propojit plánování balíkového a poštovního provozu a společné kapacity využít ke zvýšení spolehlivosti doručování i efektivity provozu.
„Prodej Balíkovny by sám o sobě Českou poštu nestabilizoval. Její provoz stojí na společné infrastruktuře a smysl vidíme v tom, abychom toto propojení lépe využili. Efektivnější fungování nám má umožnit nabízet služby za ceny, které odpovídají skutečným nákladům a zároveň obstojí v konkurenci. Potřebujeme vytvořit ekonomicky zdravý provoz, na kterém můžeme stavět další rozvoj,“ vysvětluje Richard Hodul.
