Energetický regulační úřad (ERÚ) představil nový vzorový etický kodex obchodníka s elektřinou nebo plynem. Řekl to mluvčí úřadu Michal Kebort. ERÚ podle něj tímto krokem chce motivovat jednotlivé dodavatele k sestavení vlastního kodexu, který bude ze vzoru úřadu vycházet. Spotřebitelům vzor nabízí výčet bodů, na které se mají při jednání s dodavateli soustředit, dodal.
"Vzorový etický kodex zavádí pravidla, jak spolu obchodník a spotřebitel mají komunikovat nejen před uzavřením smlouvy. Kdybych měl vyzdvihnout jedinou věc, potom je to apel na transparentnost, jednoduše řečeno na slušnost. Dodavatel podle kodexu slibuje, že spotřebitele nebude do ničeho tlačit, vše mu vysvětlí, dá mu čas na rozmyšlenou a v jeho jednání nebo smlouvách nenajdete skryté sankce ani jiná úskalí," řekl předseda rady ERÚ Vladimír Outrata.
ERÚ uvedl, že se na něj v loňském roce obrátilo s podnětem či dotazem 11 788 spotřebitelů. Mezi nejčastější původce problémů patří podle úřadu už tradičně podomní prodej nebo aukce, v poslední době pak také telefonický prodej. "Právě tyto nezřídka nátlakové metody prodeje dávají vzniknout potížím při přechodu mezi dodavateli. A nikoliv výlučně bývají i příčinou vysokých sankcí za nedodržení smlouvy," zdůraznil Kebort.
Původní etický kodex pro dodavatele elektřiny a plynu vydal ERÚ v roce 2012, poté vydával jeho nové verze. Někteří prodejci energií, kteří ho podepsali, ale upozorňovali na to, že jeho nevýhodou je, že není závazný pro všechny účastníky trhu, ale pouze pro signatáře. Nový kodex proti tomu staví podle Outraty na principu samoregulace.
"Nikomu nenutíme jeho přesné znění, jde o to nastavit standard. Text nabízí dodavatelům jasný návod, jak mohou posílit ochranu spotřebitele na své straně. A vstřícný je i směrem ke spotřebitelům," dodal předseda rady ERÚ.
Vznik nového dokumentu kvituje například největší dodavatel elektřiny v Česku, společnost ČEZ. Podle mluvčího firmy Romana Gazdíka by kodex měl pomoci odbourat nekalé praktiky, se kterými se společnost denně setkává. "Jsme připraveni se všemi nastolit dialog, který povede ke kultivaci prostředí a k posílení práv zákazníka," uvedl Gazdík.
Analytik společnosti ENA a výkonný ředitel Asociace nezávislých dodavatelů energií (ANDE) Jiří Gavor podotkl, že pokud se některý z obchodníků chová neeticky, kazí prostředí všem. "Vzorový etický kodex a dodavatelé, kteří tento a podobné dokumenty přijmou za své, pomáhají trh s energiemi naopak kultivovat. V tomto kroku jsem proto s ERÚ zajedno," dodal.
