🎧 Přišli jsme o marže ze dne na den. Heureka přežila jen díky tvrdým rozhodnutím, říká CEO David Chmelař
Ředitel Heureky David Chmelař v podcastu Business Club popisuje, jak firma zvládla nejtěžší období své historie. Po letech růstu přišla krize, propouštění i tvrdé restrukturalizace. Přesto se Chmelařově týmu podařilo udržet Heureku v zisku a připravit firmu na nové výzvy, včetně nástupu umělé inteligence.
Před rokem a půl převzal David Chmelař řízení Heureky v okamžiku, kdy firma čelila „brutální zatáčce“. Po covidu se změnilo zákaznické chování, na trh vtrhli obří konkurenti jako TEMU, Kaufland a Allegro – a marže Heureky zmizely téměř přes noc. Firma musela přejít od dlouhodobého plánování k okamžité operativě. Propouštění, digitalizace a optimalizace procesů jí ale nakonec umožnily přežít a znovu se odrazit k růstu.
Chmelař v rozhovoru otevřeně popisuje, jak musel tým přeprogramovat způsob uvažování, zaměřit se na každodenní výkon a znovu zhodnotit i klíčové služby jako „Ověřeno zákazníky“. „Už nestačí posílat dotazník e-mailem. Zákazníci chtějí push notifikace, UX na úrovni,“ říká.
Své předchozí zkušenosti ze startupového prostředí v jihovýchodní Asii Chmelař zúročil i při strategii vůči asijské konkurenci. „Vím, jak ty firmy přemýšlí. Nehraje se na tři roky dopředu, ale na dvacet. Nalijí miliardy do trhu, než se to začne vyplácet,“ říká s tím, že česká e-commerce má proti zahraničním gigantům pořád šanci díky silnému lokálnímu zázemí, kvalitní službě a odolnosti malých hráčů.
A co dál? Heureka zatím není součástí platformy Unity, kterou PPF propojuje své firmy, ale podle Chmelaře ten čas přijde. Velké očekávání vzbuzuje i vliv umělé inteligence na celý e-commerce trh. „Zatím jen zrychlujeme koně. Ale těším se, až uvidíme, jak bude vypadat to auto.“
🎧 Pusťte si celou epizodu podcastu Business Club s Davidem Chmelařem.
