„Německý zákazník ve srovnání s českým vyžaduje výrazně lepší zákaznický servis před objednáním i po něm,” upřesnil marketingový ředitel firmy Radek Ondrášík.
Podle firmy DPD group, která poskytuje dopravní služby, se Němci i na internetu snaží uplatnit postup, který si osvojili z působení diskontních řetězců, tedy vyhledávání a upřednostňování slev. Oblíbeným nástrojem jsou pro Němce cenové srovnávače. Na cenu hodně dají i Španělé, u nich je to prý ale dáno spíše bojem s důsledky ekonomické krize.
„Britové jsou velmi specifičtí ve stylu nakupování. Dá se říci, že je pro ně i často běžný nákup určitým obchodem, kde chtějí mít pocit, že získali víc, než mohli na první pohled,“ míní šéf parfums.cz Michal Zámec. Vyhledávají tak prý často kupony, které pak mohou používat a získat lepší ceny nebo služby.
Češi a Poláci řeší Balíkomaty
Oproti Britům jsou Češi konzervativnější například i v nákupech přes mobilní telefon, byť jejich počet narůstá. Podle průzkumu společnosti NetDirect se podle ceny rozhodují hlavně mladší lidé do 35 let a vysokoškoláci, víc se jí řídí ženy než muži. Češi také berou v potaz rychlost dodání, předchozí zkušenost a možnost nechat si zboží doručit na různá místa.
Právě doručení do takzvaných balíkomatů si velmi oblíbili Poláci. Ti oceňují flexibilitu při vyzvednutí zboží. „Polští zákazníci ale nejsou zdaleka tak citliví na cenu, jak se obecně myslí,“ zdůraznil Ondrášík. Výdejní místa si prý v Česku oblíbily víc ženy než muži. Oproti mužům navíc odkládají vyzvednutí zásilky. „Ženy si svoji zásilku vyzvedávají nejčastěji během jednoho až tří dnů a na výdejních místech oceňují právě možnost vyzvednout si zásilku v době, kdy samy potřebují,“ vysvětlila zakladatelka služby Zásilkovna.cz Simona Kijonková.
Jan Vetyška: e-shop může mít každý, ale vydělat velké peníze snadné není
