ČOI: Cestovní kanceláře chybují hlavně při vyřizování reklamací
Při třetině kontrol cestovních kanceláří a agentur zjistila v prvním čtvrtletí Česká obchodní inspekce (ČOI) nedostatky. Nejvíc pochybení CK se týkalo vyřizování reklamací. Inspektoři uložili cestovkám 25 pokut v souhrnné výši 224 tisíc korun.
„Nejvíce nedostatků souviselo s reklamačním řízením, konkrétně prodávající porušovali formální náležitostí přijetí a vyřízení reklamace, včetně nedodržení zákonem stanovené lhůty pro její vyřízení, což bylo zjištěno v 15 případech,“ uvedl mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.
S cenami zájezdů a souvisejících služeb nebyli spotřebitelé seznámeni v pěti případech. Užití klamavých obchodních praktik inspektoři zjistili při čtyřech kontrolách. Celkem inspekce provedla v prvním letošním kvartále 96 kontrol, pochybení zjistila při 33 z nich.
