Přeplněné obchody, nekonečné fronty u pokladen, nevyhovující otevírací doba - to návštěvníci obchodů Avec box neznají. I během dnů, kdy lidé nejvíce nakupují, si mohou bez stresu a spěchu nakoupit potraviny a další drobnosti. Když odcházejí, mohou si dát přesně takovou kávu, jakou mají rádi.
Samoobslužné prodejny provozované společností Valora ve Švýcarsku a Německu spojují pohodlí nákupu v kamenném obchodě s jednoduchostí typickou pro internetové obchody, a to i díky řešením SAP.
Kombinace chytrých technologií
Funguje to jednoduše: kdykoli zákazník vstoupí do obchodu, naskenuje kód z aplikace a otevře vstupní dveře. V obchodě si vybere z široké nabídky potravin, domácích potřeb nebo rychlého občerstvení a naskenuje kód každého zboží pomocí mobilního telefonu. Následně se objeví v košíku aplikace, stejně jako při nakupování online. Nakonec jednoduše zaplatí přímo v aplikaci a může odejít bez čekání.
První z boxů Avec byl otevřen po pouhém půl roce příprav. Společnost Valora si pro svůj koncept prodejny vybrala řešení SAP Customer Experience, které by lépe splnilo očekávání zákazníků ohledně pohodlného nakupování. Během procesu návrhu využila také rozsáhlé zkušenosti a silnou podporu společnosti SAP Services and Support. Z původního jediného obchodu, který byl ve fázi minimálně životaschopného produktu, se nakonec stala síť samoobslužných obchodů s několika pokročilými řešeními.
Zážitek na míru
„SAP Customer Experience nám pomáhá posunout maloobchodní prodej ve Švýcarsku na ještě vyšší úroveň. A protože používáme kombinaci inteligentních technologií, které jsou integrovány do platformy SAP Business Technology Platform, můžeme i nadále zavádět nové obchodní koncepty v rekordně krátkém čase," říká Dirk Mühlhäuser, vedoucí IT oddělení pro maloobchod ve společnosti Valora.
Právě přizpůsobení přesným potřebám, vkusu a preferencím je jednou ze silných stránek nakupování v těchto samoobsluhách. Díky registracím a nákupním zprávám může Valora lépe předvídat po jakém zboží bude poptávka. Může zákazníkům na základě jejich předchozích nákupů poskytovat doporučení na míru a odměňovat je za jejich věrnost.
Nedávno přidala možnost nákupu tabákových výrobků s automatickým ověřováním věku a ještě jednodušší nákup kávy. Ať už má zákazník rád hořký černý nápoj s mlékem nebo s vyšším obsahem cukru, aplikace si jeho preferenci zapamatuje a při dalším nákupu mu nabídne stejný nápoj.
Noví zákazníci a vyšší loajalita
Integrací modelu digitálního obchodu se švýcarské společnosti podařilo oslovit nové zákazníky. Nejenže se zvýšil jejich počet, ale společnost Valora také zaznamenala vyšší loajalitu ke značce a následně i zvýšení její hodnoty.
„Opravdu výjimečný vztah se zákazníkem začíná tím, že jej postavíte do centra všeho, co děláte. Základem je sjednotit data ze všech oddělení a využít umělou inteligenci k jejich zpracování. Tím vytvoříte unikátní profily, které vám pomohou skutečně porozumět vašim zákazníkům a jejich preferencím,“ říká Filip Myška, Customer Experience Solutions Executive ve společnosti SAP ČR.
Řešení SAP Customer Experience jsou propojena se systémem ERP a systémy třetích stran pomocí SAP Business Technology Platform, SAP Integration Suite a SAP API Management. Data na pozadí spravuje řešení SAP Commerce Cloud, které se stará také o funkce nákupního košíku a zpracování plateb. O registrace a dodržování ochrany dat se starají řešení SAP Customer Data Cloud a zážitek z používání je přizpůsoben řešením SAP Marketing Cloud.
Díky tomu, že je řešení plně cloudové, může Valora snadno přidávat nové funkce a okamžitě je implementovat, i když počet poboček rychle roste. Výsledkem jsou nové zdroje příjmů.
„Řešení SAP pro zákaznickou zkušenost jsou základem našich boxů Avec," říká Mühlhäuser. „Díky inovacím společnosti SAP a našich partnerů a jejich nadšení pro věc můžeme nyní zákazníkům nabídnout ještě příjemnější a pohodlnější nakupování, které vyhovuje jejich rozvrhu - ve dne i v noci," dodává.
