ERÚ varuje před praktikami některých dodavatelů
Energetický regulační úřad (ERÚ) se poslední dobou setkává se stížnostmi spotřebitelů, kteří upozorňují na novou praktiku. Někteří dodavatelé svým zákazníkům upírají možnost v zákonné lhůtě odstoupit od smlouvy. Děje se tak v situacích, kdy spotřebitelé zvažují odchod k jinému obchodníkovi. Podle ERÚ je takový postup za hranou zákona a dodavatelům za něj hrozí sankce.
Scénář bývá obdobný. Zákazníkovi končí smlouva s dodavatelem energie, a tak se rozhodne uzavřít s ním novou smlouvu. Poté si ale své rozhodnutí rozmyslí a chce dodavatele změnit. Během této doby však současný dodavatel začne poskytovat elektřinu nebo plyn podle nové dohody, protože bylo dohodnuto, že dodávky začnou ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení. Dodavatel se domnívá, že toto je důvod, proč již není možné smlouvu bez sankcí ukončit odstoupením.
„Pokud spotřebitel smlouvu na dodávku energie uzavře distančním způsobem, typicky on-line, nebo mimo obchodní prostory, má obecně možnost od ní po jejím podpisu odstoupit. Konkrétně ve čtrnáctidenní lhůtě. Někteří obchodníci ale do smluv přidávají ujednání, že v případě, že mezitím došlo k zahájení dodávky elektřiny nebo plynu zákazníkovi, pak toto právo zaniká. S tím zásadně nesouhlasíme a domníváme se, že tím obcházejí občanský zákoník. Na tyto praktiky se zaměříme při našich kontrolách, dodavatelům za ně hrozí sankce,“ říká Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ
Podle podrobného vysvětlení ERÚ v jejich výkladovém stanovisku, samotný začátek dodávek energie nestačí k tomu, aby právo na odstoupení od smlouvy zaniklo. Právo by zaniklo až po úplném splnění smlouvy.
„Spotřebitel by od smlouvy nemohl ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit pouze v případě, že by v té době už došlo k poskytnutí dodávky energie v plném rozsahu. Vzhledem k tomu, že smlouva na dodávku elektřiny nebo plynu se uzavírá na delší období, typicky na dobu jednoho roku až tří let, není splnění takové podmínky reálně možné,“ zdůrazňuje Jakub Med, ředitel sekce správních řízení ERÚ.
Podle ERÚ má zákazník právo odstoupit od smlouvy na dodávku elektřiny nebo plynu, pokud byla uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, a to do čtrnácti dnů. Pokud dodavatel již začal s dodávkou, může požadovat zaplacení části dohodnuté ceny odpovídající již dodané energii. Neměl by však bránit změně dodavatele ani požadovat smluvní pokutu, která se obvykle vztahuje k předčasnému ukončení smlouvy na dobu určitou. Smlouvy na dobu neurčitou lze kdykoli ukončit s maximálně tříměsíční výpovědní lhůtou.
Navíc, podle energetického zákona, je možné odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory až do patnáctého dne po zahájení dodávek. Tato možnost je však dostupná pouze při změně dodavatele, což se nevztahuje na případy, kdy je smlouva uzavřena s již existujícím dodavatelem.
