ČSOB spouští novou generaci asistentky Kate. Využívá technologii jako ChatGPT
- Digitální asistentka nově využívá velké jazykové modely (LLM), díky čemuž chápe kontext konverzace podobně jako ChatGPT.
- Banka technologii postupně zpřístupnila již téměř půl milionu klientů.
- Podle vedení skupiny jde o nejvýznamnější digitální milník za poslední roky.
Skupina ČSOB představila inovaci své digitální asistentky Kate. Nová verze je postavena na nejmodernějších velkých jazykových modelech (LLM), které výrazně zlepšují schopnost porozumět přirozenému jazyku a vést smysluplnou, plynulou konverzaci. Pro banku jde o největší změnu v historii tohoto nástroje a jeden z digitálních milníků poslední doby.
„Digitální asistentka Kate je s námi už několik let a stala se běžnou součástí každodenní komunikace s našimi zákazníky. Díky milionům nasbíraných interakcí dnes přesně víme, co lidé od digitální pomoci skutečně očekávají a proč bylo nutné Kate posunout do další technologické éry,“ uvádí Karin Van Hoecke, členka představenstva ČSOB zodpovědná za inovace. Podle ní uživatelé dnes vyžadují okamžité reakce a praktickou pomoc v reálném čase, nikoliv pouhé statické návody.
Hlavní přínos nové technologie spočívá v tom, že Kate již nepracuje pouze s izolovanými klíčovými slovy, ale vnímá kontext celého dialogu. Odpovědi na dotazy navíc generuje individuálně pro každého klienta s využitím jeho konkrétních dat. Od letošního dubna banka novou generaci asistentky postupně uvolňuje stále širšímu okruhu uživatelů a aktuálně se jejich počet blíží hranici 500 tisíc.
Vývoj nové generace Kate si vyžádal stovky hodin práce českých i belgických expertních týmů v rámci skupiny KBC. „Propojení Kate s modely LLM je klíčovým momentem naší digitální transformace. ČSOB se tímto krokem posouvá od nabízení jednotlivých digitálních funkcí k ucelenému a inteligentnímu digitálnímu zážitku,“ vysvětluje Martin Jarolím, člen představenstva ČSOB pro Retail. Jak doplňuje, technologie má smysl pouze tehdy, když lidem reálně zjednodušuje život, a právě na tento dlouhodobý přínos se vývoj soustředil.
Uživatelé oceňují především přesnější nasměrování při řešení běžných požadavků, jako je konec platnosti platební karty, správa spořicích účtů nebo využívání věrnostních slev.
