Banka Creditas spustila novou digitální platformu Creditas One, jejímž cílem je technologicky propojit služby banky s dříve převzatou Max bankou.
Přechod na nový systém podle banky proběhl úspěšně. Po spuštění však část klientů čelila potížím s autorizací a rychlostí aplikace.
Historie transakcí od začátku roku 2024 zatím není plně dostupná. Creditas slibuje nápravu nejpozději do konce srpna.
Ambiciózní projekt sjednocení Banky Creditas a Max banky pod společnou technologickou platformu Creditas One vstoupil na začátku července do své finální fáze - spuštění nové bankovní platformy.
Přestože banka systém měsíce testovala, ostrý start provázela velká vlna nespokojenosti uživatelů na sociálních sítích kvůli rozsáhlým technickým potížím. Podle diskusí na oficiálním profilu Banky Creditas na Facebooku se klienti potýkali a někteří stále potýkají se zablokovanými účty, přetíženými infolinkami či potížemi s platebními kartami.
Po spuštění banka diskuze nasbírala stovky obdobných komentářů. Podle mluvčí banky Anny Bakošové šlo o dílčí komplikace, které jsou u projektů takového rozsahu běžné. „Migraci na nový systém jsme připravovali a testovali dlouhodobě. Za nás proběhla úspěšně, většina migrovaných klientů již bankovnictví Creditas One bez problémů používá,“ uvádí Bakošová s tím, že banka nyní intenzivně pracuje na doladění zbývajících detailů.
Dle posledních komentářů však problémy stále přetrvávají.
Hlavní vlna kritiky se v prvních dnech snesla na autorizační SMS zprávy, které chodily s výrazným zpožděním. Klienti v diskusích popisují začarovaný kruh, kdy se pokoušeli přihlásit do nové aplikace, ale ověřovací SMS zprávy buď nedorazily vůbec, nebo se zpožděním desítek minut, kdy byl již bezpečnostní kód neplatný.
Tento problém se netýkal jen vstupu do účtu, ale i potvrzování plateb. Docházelo pak k přetěžování infrastruktury a následnému automatickému blokování účtů z bezpečnostních důvodů.
Další kategorii problémů byly zmatky v přístupových údajích. Aplikace po migraci vyžadovala hesla, která mnozí klienti nepoužili roky, protože byli zvyklí na jednoduchý PIN či biometrii. „To heslo, co to po vás chce, není PIN. To heslo jste si dávali někdy hodně dávno. Teď musíte najít to staré původní,“ radil v diskusi ostatním klient Martin Řehák
Anna Bakošová vysvětluje, že tyto potíže způsobila kombinace vysokého počtu přihlášených a faktu, že si mnozí klienti nepamatovali své původní přístupové údaje. „Po několika chybných zadáních se přístup zablokoval. Toto se podle Bakošové vyřešilo hned v prvních dnech a v současnosti již problémy s autorizací neevidujeme,“ ujišťuje mluvčí.
Přesto někteří uživatelé, jako například Vladimír Supsák, stále poukazují na pomalejší odezvu webového rozhraní, které se podle nich načítá i několik minut. Banka na to reaguje průběžným navyšováním kapacit a optimalizací výkonu aplikace.
Historie transakcí se vrátí do konce srpna
Velkým tématem pro klienty nadále zůstává dostupnost historických dat. Uživatelé upozorňovali na to, že v novém rozhraní nevidí své starší platby nebo výpisy. Banka v tomto směru klienty uklidňuje – v žádném případě nedošlo ke ztrátě peněz ani znehodnocení dat.
„Data jsou bezpečně evidována v bankovních systémech. Pracujeme na tom, aby zobrazení historie bylo co nejdříve kompletní. Do konce srpna by klienti měli vidět své pohyby od začátku roku 2024,“ upřesňuje Bakošová časový harmonogram nápravy.
Otazníky kolem karet: Jednotky případů, nebo hlubší problém?
Někteří klienti jako třeba Petr Veselý (viz obr. níže) mají také nepříjemné zkušenosti se zadržením karet v bankomatu. Banka uvádí, že potíže s kartami neeviduje a počet zadržených karet bankomaty nijak nevybočuje z běžného provozu.
Mluvčí Anna Bakošová k tomu tvrdí, že žádné problémy s platebními kartami v souvislosti s Creditas One neevidují. "Jde o jednotky případů,“ vysvětluje. Banka však zdůrazňuje, že situaci detailně monitoruje a přijímá opatření, aby se dostupnost všech služeb dále zlepšovala.
S vyjádřením ohledně absence problémů s kartami však kontrastují komentáře dalších uživatelů. „Reaguji za členy rodiny, kterým dnes bankomat také sežral karty Creditas, zatímco ostatní karty fungovaly bez problémů,“ popsal svou zkušenost Vláďa Ruml před dvěma dny. Ten zároveň upozorňuje na širší technické nedodělky: „3D Secure nefunguje, kódy se posílají přes zastaralý standard SMS, notifikace k platbám nechodí. Aplikace kvůli vyšší návštěvnosti nestíhá a padá.“
K nejistotě přispívají i nesrovnalosti při platbách v zahraničí, které někteří klienti považují za důkaz „systémového provizoria“. Klient Honza Šafra doložil situaci z cest do Polska, kde se kurzy v aplikaci lišily od následně zaúčtovaných částek. „V notifikaci mi oznámili kurz 5,625 PLN/CZK, ale každá ze šesti plateb provedených hned po sobě se strhla v úplně jiném kurzu – například 5,73 nebo 5,75 – a to vždy v neprospěch klienta,“ dodává Šafra s tím, že ani jeden z kurzů neodpovídal oficiálnímu lístku banky.
Kritika se dotkla také způsobu informování o výpadcích. Klienti (viz obr. níže) postrádali proaktivní SMS info o nedostupnosti systému. Anna Bakošová k tomu dodává, že banka využívala dostupné kanály včetně webu a klientské podpory, kterou nyní dále posiluje.
Do budoucna banka dle Anny Bakošové plánuje nejen další technologickou optimalizaci, ale i úpravu procesů pro aktualizace. „Situaci vyhodnocujeme a přijímáme technická i organizační opatření, zejména posílení monitoringu a kapacitních opatření, aby byl chod aplikace bezproblémový,“ dodala mluvčí Creditas.
