Virtuální klinika místo čekání v ordinaci. Pojišťovna hlásí stoprocentní nárůst zájmu
- Klienti životního pojištění Uniqa Život a radost mají zdarma přístup k digitální klinice, která eliminuje měsíční čekací lhůty v ambulancích.
- Data z prvního roku provozu ukazují, že Češi službu využívají masivně, nejčastěji v oborech dermatologie, ORL a pediatrie.
- Až 90 procent konzultací končí doporučením režimových opatření nebo volně prodejných léků.
Najít specialistu, který přijímá nové pacienty, je pro řadu Čechů náročný úkol. Podle průzkumu Sdružení ambulantních specialistů z roku 2025 dokáže jen pětina ordinací nabídnout termín do dvou týdnů. U více než 20 procent lékařů se čeká i déle než tři měsíce. Uniqa proto v rámci pojištění Život a radost nabízí řešení v podobě Virtuální kliniky.
Konec obvolávání ordinací a měsíčních front
Virtuální klinika řeší momenty, kdy pacienti neví, na koho se obrátit, nebo naráží na plné kapacity lékařů. Tým lékařů a sester je k dispozici denně od 8 do 20 hodin přímo v mobilní aplikaci. Služba během pár minut pomůže posoudit stav a navrhnout další postup, případně pomůže se zajištěním termínu u konkrétního specialisty.
Data za první rok provozu potvrzují, že jde o vyhledávaný benefit. Počet registrovaných uživatelů v Česku vzrostl o 22 procent, přičemž samotné využívání služby vyskočilo o 141 procent. Klienti přes aplikaci nejčastěji řeší potíže v oblasti dermatologie, ORL a praktického lékařství.
Méně léků, více konzultací
Nedostupnost péče často vede k samoléčbě nebo tlaku na předepisování léků „pro jistotu“. Virtuální klinika však ukazuje opačný trend: 85 až 90 procent případů se vyřeší bez receptu. Lékaři se soustředí na režimová opatření a odborné ujištění pacienta. eRecept je vystaven jen v 10 až 15 procentech případů, nejčastěji na analgetika či dermatologické přípravky.
„Nenahrazujeme lékaře v ordinacích. Jen umíme některé zdravotní problémy řešit na dálku stejně dobře a zodpovědně. Šetříme tak čas lidem, kteří se občas za lékařskou péčí musí složitě přemisťovat. Jsme ale stejně přísní, jako lékaři v ordinacích. Třeba antibiotika na přání nepředepisujeme,“ říká Marek Dvořák, hlavní lékař virtuální kliniky Dr. Digital.
Pomoc pro rodiče mimo ordinační hodiny
Klíčovou roli hraje služba v oblasti pediatrie. Rodiče často řeší dilema, zda je večerní horečka dítěte důvodem k návštěvě pohotovosti. Pediatrie tvoří významnou část konzultací, nejčastěji jde o respirační infekce (30 procent dětských případů) a alergie. Odborná pomoc v aplikaci funguje i v časech, kdy jsou běžné dětské ordinace již zavřené.
Podle Heleny Radovanské, Head of Retail Life & Health Solutions z UNIQA, je digitální kontakt s lékařem součástí širší strategie: „Chceme, aby naše životní pojištění nebylo jen o finančním zajištění v těžkých chvílích, ale i o každodenní péči a prevenci. Rok provozu potvrzuje, že klienti tento benefit využívají nejvíc přesně tam, kde je dostupnost péče v Česku dlouhodobě nejhorší. Vnímáme to jako důkaz, že dostupnost odborné pomoci patří k profesionálnímu přístupu pojišťovny.“
Služba je dostupná zdarma pro pojištěnou osobu i jejího partnera. Koncept se osvědčil i na Slovensku, kde využívání meziročně vzrostlo dokonce o 167 procent.
