Česká spořitelna spustila vylepšeného AI voicebota. Klientům sám zatelefonuje či pomůže s produkty
Česká spořitelna implementovala do svého klientského voicebota technologii Open AI. Díky této inovaci dokáže systém lépe porozumět požadavkům klientů a přirozeně s nimi komunikovat.
Pilotní provoz nového AI voicebota České spořitelny spuštěný v červenci potvrdil, že výrazně usnadňuje a zefektivňuje kontakt klientů s bankovními poradci.
„Díky nasazení OpenAI do voicebota se nám daří měsíčně plánovat v průměru přes 2000 schůzek, které mají předem jasně stanovený důvod setkání. Jednotlivé schůzky jsou přímo zapisovány do kalendářů bankéřů, kteří klienta obsluhují, nebo v případě jejich vytíženosti do kalendáře dostupných kolegů na dané pobočce. Klienti si mohou vybírat mezi online i osobní schůzkou dle svého přání,“ komentuje Ondřej Tůma, Product Designer ve Voicebot týmu.
Místo bankéře nový AI voicebot
Spořitelna spustila na své zákaznické lince prvního AI voicebota již v roce 2023. Vylepšený AI voicebot, který využívá novou technologii ChatGPT nyní umí přijmout telefonát klienta bankéři i tehdy, kdy se daný bankéř zrovna věnuje jinému klientovi. AI voicebot se v takové situaci domluví s volajícím klientem, kdy by mu vyhovovalo zpětné volání od bankéře, případně s klientem dohodne termín osobní schůzky s bankéřem.
AI voicebot klientům rovněž pomáhá s běžnými servisními požadavky – poradí, jak si založit běžný nebo spořicí účet, jak zažádat o úvěr, jaká je otevírací doba pobočky nebo kde najít nejbližší bankomat. Pomůže i s aktivními operacemi jako je blokování karet či vydání náhradní karty.
AI voicebot také – nyní ještě v pilotním provozu – proaktivně telefonuje klientům, u nichž uběhl delší čas od poslední schůzky s bankéřem, případně aby klientům připomněl, co na schůzku potřebují s sebou podle vybraného tématu, například rodný list dítěte. „V rámci zajištění bezpečnosti přijde klientovi při hovoru s voicebotem notifikace skrze aplikaci George. Klienti tak mají jistotu, že volá skutečně voicebot České spořitelny,” doplňuje Lukáš Kropík, tiskový mluvčí banky.
Z dosavadních zkušeností s generativní technologií AI vyplývá, že voicebot měsíčně odbaví okolo 35 tisíc hovorů. Z toho 40 procent požadavků zvládne vyřešit úplně sama bez zásahu člověka. Úspěšnost zpracovaných hovorů se podařilo zvýšit o polovinu. „Nasazením technologie AI od OpenAI se nám celkově podařilo výrazně zlepšit dostupnost poboček, klienti se snáz dovolají a bankéři mohou věnovat více času osobně klientům na pobočkách,” dodává Miroslav Kunčar, Interaction designer týmu Voicebot.
